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如何提升服务——正确使用微笑_图文

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主讲人:王译

自我介绍
? 曾在****************多年 ? 服务礼仪 教学经验多年 ? 注册国际高级礼仪培训师 ? 国资委注册高级礼仪师 ? **************签约讲师

本章节节学*内容
微笑
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人际交往中步骤中最重要的 是什么?

第一印象
?

定义:第一次接触或交往后的 所得印象,常常成为人们决 定自己第二次乃至以后交往 行为的依据。 最佳时期:迎客时

?

合适的微笑是良好第一印象的关键。

如果你是乘客

谁的服务会让你的 旅途更愉快?

微笑的含义
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是发自内心的、真诚的,应采取主动,合适的、适宜 的; 是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。

?

小组练*
? 前后排8人/组;
? 两两相对微笑; ? 评选出本“小组最佳微笑”; ? 评选出“班级最佳微笑”前三名,上台做示范。

掌握微笑技巧,为服务工作加分
? 一度微笑

? 二度微笑
? 三度微笑

微笑找一找
③ ① ②

? ①一度微笑

? ②二度微笑

? ③三度微笑

一度微笑
对方在你视线范围内, 距离你5米之外, 时嘴角微微上扬。

二度微笑
对方距离你3-5米时, 嘴唇微张, 嘴角上扬, 即将讲话未讲话。

三度微笑
对方距你3米之内

露出6-8颗牙齿
伴随交流

微笑 一定要咬筷子吗?






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