当前位置: 首页 > >

如何微笑服务

发布时间:

如何微笑服务
来源:餐饮管理 发布时间:2009 年 09 月 26 日 点击数: 2937 【字体:小 大】 【收藏】

服务的魅力

微笑

微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处; 微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远; 没有微笑,你就不会这样富有和强大; 有了微笑,你就会富而不贫; 微笑能给家庭带来幸福; 能给生意带来好运,给你带来友谊; 它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖; 它是疾病的最好药方; 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走; 微笑是无价之宝; 有人过于劳累,发不出微笑; 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。 谁偷走了你的微笑

情景1 令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不 信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2 我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我 又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。

情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,*嗟穆飞嫌秩担舾下匣故浅俚搅耍直 上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。

怎么办?

1. 安装过滤器。

安装一个情绪过滤器,2. 把生活中、工作中不 3. 愉快的事情过滤掉

安妮是一位优秀的服务人员,面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她:“你一天到晚地微笑,难道就没有不 顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要烦恼所支配。到单位*啵医衬樟粼诩依铮换氐 家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能保持轻松愉快的心情。” 4. 运用幽默。 遇到烦恼的事情从反面设想,幽他一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机。 而 且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练*,每个人都可以获得的。









你的新车被人偷走了。 *甯牧斯ぷ骷苹

你再也不用整天提心吊胆,担心你的车会被人偷走 又多了一个解决问题的办法。

5. 直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复 , 你宁愿忘掉的某个关 系,或者要压抑一下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。

微笑服务的魅力

1. 微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上 加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。 2. 微笑激发热情 微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为 客户提供周到的服务。 3.微笑可以增加创造力 当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相 反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

练*—— 像空姐一样微笑 1. 说“E——”,2. 让嘴的两端朝后缩,3. 微张双唇 4. 。 5. 轻轻浅笑,6. 减弱“E───”的程度,7. 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 8. 相同 9. 的动作反复 10. 几次,11. 直到感觉自然为止。 微笑的三结合

与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉 是“皮笑肉步笑”。 眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼

睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是 “眼神笑。” 练*: 取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴 的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛 周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉, 嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。 学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。

与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语, 不要光笑不说,或光说不笑。

与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳 印象的。




友情链接: