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微笑服务培训教程PPT模板_图文

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汇报人:当小图 时间:2018.8 1 PART ONE 什么是微笑 2 PART TWO 什么是微笑服务 3 PART THREE 如何做好微笑服务 4 PART FOUR 微笑管理 PART ONE 什么是微笑 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 1 微笑 什么是 微笑一下并不费力,但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有,施予者更不会因此贫穷; 它转瞬即逝,但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福; 能给生意带来好运,给你带来友谊; 它会使疲倦者感到愉悦; 使失意者感到欢快; 使悲哀者感到温暖; 它是疾病的最好药方; 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走; 微笑是无价之宝; 有人过于劳累,发不出微笑; 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。 1 各式各样的微 笑 点击请替换文字内容 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容,点击添加相关 标题文字,修改文字内容,也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容,点击添加相关 标题文字,修改文字内容,也可以直接复制你的内容到此。 点点击击请请替替换换文文字字内内容容 请请替替换换文文字字内内容容,,点点击击添添加加相相关关标标题题文文字字,,修修改改文文字字内内容容,,也也可以 可直以接直复接制复你制的你内的容内到容此到。此请。替请换替文换字文内字容内,容点,击点添击加添相加关相标关题文字, 标修题改文文字字,内修容改,文也字可内以容直,接也复可制以你直的接内复容制到你此的。内容到此。 1 如何训练微 笑 1 微笑的三结 合 与眼睛的结合 当你微笑的时候,你的眼睛也要微笑,否则给人的感觉是“皮笑肉不笑” 眼睛笑的笑容有两种:“眼形笑”“眼神笑” 练*:取一张厚纸遮住眼睛下边的部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,整个面部就会露出最自然的微信,这时, 你的眼睛周围的肌肉也是在微笑的状态,这样就是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇恢复原状,可目光仍旧是笑着的,这就是 “眼神笑”,学会用眼神交流,这样微信才会更亲切。 与语言的结合 需要: 微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。 不要: 光笑不说或光说不笑 与身体的结合 每次和小朋友说话都会跪下来,这样孩子们才会感觉 真正被关心到。 迪士尼的例子:万一有小朋友走丢,爸爸妈妈在游 客中心再看到他(她)的时候,孩子的脸上必定是挂 着笑容的 1 恰当的微笑 表现谦恭 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内 容,也可以直接复制你的内容到此。 表现真诚 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可 以直接复制你的内容到此。 表现友好 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可以直接 复制你的内容到此。 表现适时 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也 可以直接复制你的内容到此。 1 我们为什么要推行微笑服 务 1 服务经济时代的到来, 服务行业的竞争更多取 决于服务的竞争。 2 优质的服务取决于 优质的员工 3 微笑是服务的第一 步也是不可缺少的 一步 1 阳光 微笑是属于顾客的 SMILE 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿,把一 家名不见经传的旅馆,迅速发展遍及世界五大洲,拥有 70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问起他的成功秘诀 时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的 美好微笑,好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客, 我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅 馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。” 因此,他经常问下属的一句话便是: PART TWO 什么是微笑服务 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 2 微笑服务 PART THREE 如何做好微笑服务 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 3 微笑服务 强烈的服务意识 点击此处添加文字描述,文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 微笑要发自内心 点击此处添加文字描述,文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 训练为顾客提供满意服务的能力 点击此处添加文字描述,文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 3 微笑服务能 力 3 情绪 调节自己的 控制情绪 控制不良情绪,对事不对人, 不要把不良的情绪带到工作 中来。 3 同步 与客户情感 首先解决对客户的感情问题,只有有了真切的感情,才能用 发自内心的微笑真诚为客户服务。 01 倾听 重建顾客忠诚度 04 02 了解顾客的痛苦(情感链接) 恢复顾客信心 03 3 对的 顾客永远是 3 秘诀 维持微笑服务的 PART FOUR 微笑管理 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 4 微笑 管理也可以 4 作用 微笑管理的 有助于建成所向无敌的高效团队,是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。 高额利润 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输入替换 轻松管理 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输入替换 开心工作 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输入替换 4 让公司成为我们温馨的家 园 4 让公司成为我们温馨的家 园 交接班时,员工须互相问好,微笑 01 着说:“您好!”或“早上好!”, 进入愉快的心境。 02 部门经理重申微笑服务对企业经营 的重要性,提醒时刻进行微笑训练。 部门经理每天询问员工:“今天你微 笑了吗?”员



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