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微笑服务培训讲座PPT模板(推荐)_图文

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微笑服务培训 微笑服务培训讲座PPT模板 本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用 授课人:XXX 时间:201X年X月 1 微笑一下并不费力,但它却能产生无穷的魅力;受惠 者变得富有,施予者更不会因此贫穷;它转瞬即逝, 但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福;能给 生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉 悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾 病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不 走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑; 把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。 点击请替换文字内容 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容,点击添加相关标题 文字,修改文字内容,也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容,点击添加相关 标题文字,修改文字内容,也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内容,点击添加相关标题文字, 修改文字内容,也可以直接复制你的内容到此。 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 当你微笑的时候,你的眼睛也要微 笑,否则给人的感觉是“皮笑肉不 笑”眼睛笑的笑容有两种:“眼形 笑”“眼神笑”练*:取一张厚纸 遮住眼睛下边的部位,对着镜子, 心里想着最使你高兴的情景。这样, 整个面部就会露出最自然的微信 需要: 微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。不要:光 笑不说或光说不笑 每次和小朋友说话都会跪下来,这 样孩子们才会感觉真正被关心到。 迪士尼的例子:万一有小朋友走丢, 爸爸妈妈在游客中心再看到他(她) 的时候,孩子的脸上必定是挂着笑 容的 表现谦恭 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内 容,也可以直接复制你的内容到此。 表现真诚 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可 以直接复制你的内容到此。 表现友好 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可以直接 复制你的内容到此。 表现适时 请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也 可以直接复制你的内容到此。 SMILE 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿, 把一家名不见经传的旅馆,迅速发展遍及世 界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司, 当人们问起他的成功秘诀时,他自豪地说: “靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微 笑,好比花园里失去了太阳和风。假若我是 顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却 处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的 设备而见不到微笑的地方。”因此,他经常 问下属的一句话便是: 控制情绪 控制不良情绪,对事不对人, 不要把不良的情绪带到工作 中来。 有助于建成所向无敌的高效团队,是一种能给企业直接带来经济效益的高效管 理。 交接班时,员工须互相问好,微笑 01 着说:“您好!”或“早上好!”, 进入愉快的心境。 02 部门经理重申微笑服务对企业经营 的重要性,提醒时刻进行微笑训练。 部门经理每天询问员工:“今天你微 笑了吗?”员工笑答:“我一见你就 03 微笑!”,进入自由微笑状态。 每周部门对微笑服务进行总结,表扬 服务突出的员工,批评和鼓励表现不 04 佳的员工,并督促其在下周改进。 微笑服务培训 感谢大家的聆听! 本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用 授课人:XXX 时间:201X年X月 23



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